再孤独的岛屿也终有海洋相连。
—— 艾小柯
去年四月初,由于工作原因需要长期往返于中国和孟加拉的服务对象顾某急急忙忙与社工取得联系,告知其在境外感染新冠病毒导致无法回国……在与社工的交流沟通中,顾某显得格外焦虑不安,告知社工:在看到检测报告的一刹那心都提起来了,自己早早就订购好了回国机票,就等着阴性报告后大使馆批准放行回国,但万万没想到自己检测结果是阳性。服务对象顾某一方面担心自己的身体健康状况,另一方面对于自己不能定期完成唾液检测而影响到后续社区戒毒正常开展所产生的后果感到担忧。社工在得知情况后一方面需要安抚由于感染新冠孤身一人在境外医院接受治疗的服务对象,一方面告知需要服务对象亲自与户籍地民警以及禁毒专职民警进行报备,另外一方面社工还需要同派出所民警进行沟通解决后续问题。由于服务对象感染新冠导致无法回国接受定期检测属于不可抗力因素,但超出规定检测期限这一事实又会使得服务对象面临抄告警告等问题。于是,社工前往派出所告知禁毒专管民警详细情况,给到了书面的情况说明并附上服务对象的确诊报告便于辖区派出所送往区局报备,同时提醒专管民警需要及时在系统中更改服务对象状态,避免由这次事件产生对于后续正常工作开展的不利影响。经过两个多月的治疗,服务对象顾某痊愈回国,社工除了及时协助其完成唾液检测以及正常开展帮教工作之外,也给到其关于接种新冠疫苗的建议。
沟通是一座桥梁,社工的工作就像是链接服务对象与相关部门的桥梁,在他们的特殊关键时期,在他们认为孤立无援的时期帮助他们寻求最快速最便捷解决问题的方法才是重中之重。在这个过程中,有效的沟通能促进公安、社工、服务对象消息互通,将可能对于三方的不利影响降到最低;与此同时,良好的沟通也更能进一步拉近社工与服务对象之间的距离,牢固社工与服务对象的专业关系,使得后续的帮教工作更为顺畅。
宝山工作站 徐黎婵 供稿